Cultura do feedback: como incorporar o método na empresa?

Feedbacks são um assunto sobre quase todo mundo fala, não é mesmo? Mas a verdade é que poucas empresas sabem como implementar uma cultura do feedback, de modo que as avaliações sejam feitas com um método que promova a melhoria constante para todos os envolvidos no processo.

Por isso, vamos abordar neste conteúdo como funciona essa tal cultura do feedback e como incorporá-la ao dia a dia, garantindo os benefícios dessa prática, que vão desde um clima organizacional mais saudável até a obtenção de ganhos de produtividade.

Afinal, existe uma cultura do feedback? Como ela é?

Para quem está há mais tempo inserido no ambiente corporativo, o feedback é um velho conhecido. Ele nada mais é do que a prática de dar um retorno a cada um dos envolvidos em determinada tarefa, seja em relação ao desempenho, ao comportamento ou a ambos.

Com isso, cada um dos profissionais envolvidos consegue otimizar suas melhores características, sempre em prol de aperfeiçoamento em resultados individuais e coletivos, o que com certeza é vantajoso para a empresa. Ela não só obtém ganhos de produtividade e na qualidade do trabalho entregue, como também valoriza seus profissionais, retendo-os por mais tempo. Logo, implementar a cultura do feedback é extremamente valioso.

Na prática, esse modelo de organização se resume a incentivar que as avaliações sejam feitas de forma constante e estruturada. Para isso, o diálogo deve ser sempre fomentado, com espaço para que todos apontem como cada etapa do trabalho foi desenvolvida de forma positiva e o que pode ser feito para obter melhorias. Tudo isso, claro, sempre de forma saudável e transparente, sem tumultuar o ambiente.

Quando feito de forma contínua e estruturada, indo além da mera obrigação para manter as aparências e fingir que algo está sendo feito, o feedback ajuda a manter a organização da empresa coesa, com cada colaborador ciente da importância do seu desempenho e consciente do que pode ser feito para avançar.

Ademais, isso ajuda no aumento do engajamento de cada um dos funcionários, que passam a ter mais ciência das suas atividades, de como elas afetam os demais e de como seu trabalho é relevante não só para eles, mas para a empresa toda. Com esse reconhecimento, eles sentirão que sua atuação será recompensada.

Como implementá-la?

Para avançar das avaliações aleatórias para uma estrutura que mereça receber o nome de cultura de feedback, alguns passos devem ser dados, cada um ao seu tempo. Por isso, indicamos os principais cuidados que você precisa ter para conseguir sucesso nessa empreitada.

Explique a todos o que é feedback e qual a sua importância

Sem a devida explicação de como a dinâmica dos feedbacks vai funcionar, os colaboradores podem ter receio das mudanças implementadas. Então é preciso deixar claro que os retornos periódicos não têm como objetivo demitir ninguém ou mesmo distribuir culpa por eventuais problemas.

Nesse processo, comunique de forma clara quais são os objetivos da nova prática e elimine todas as dúvidas que porventura existam. Ressalte a importância do processo para a melhoria de cada um, bem como os ganhos obtidos no clima organizacional e nos resultados da empresa. Sem isso, a implementação da cultura do feedback pode sofrer resistência e não trazer os retornos positivos esperados.

Conscientize os líderes

Como em muitos casos eles serão os responsáveis pelos feedbacks mais aprofundados, os líderes devem estar plenamente conscientes das suas atribuições nesse novo contexto. Além de favorecer a qualidade do retorno oferecido, esse cuidado ajuda bastante no fortalecimento da desejada cultura do feedback.

Os líderes não devem encarar os feedbacks apenas como um conjunto de críticas negativas, nem ter medo de que esse diálogo prejudique o relacionamento entre todos os membros do time.

Crie um ambiente favorável

Para se sentirem abertos a darem e receberem feedbacks, os profissionais precisam estar em um ambiente confortável, que propicie o espaço necessário para essas trocas.

Cada tipo de personalidade pode receber de forma diferente uma eventual crítica negativa, então é importante entender os perfis que compõem cada equipe. Ao mesmo tempo, é preciso cuidar para que determinadas relações hierárquicas não prejudiquem a dinâmica dessa prática.

Estimule feedbacks em diferentes sentidos

Levando em conta as relações de hierarquia dentro da empresa, é importante fomentar feedbacks horizontais ou mesmo aqueles que partem dos subordinados em relação aos superiores.

Dessa forma, os colaboradores conseguem contribuir tanto para a evolução dos seus colegas de trabalho quanto dos seus líderes. Nesses casos, vale sempre contar com a intermediação do departamento de RH e investir em sistemas anônimos de avaliação.

Isso evita tanto conflitos em feedbacks horizontais quanto a inibição causada pelas relações de poder entre líderes e subordinados.

Defina os momentos certos para os feedbacks

Os feedbacks devem se alternar entre aqueles dados de forma individual e os feitos de maneira coletiva. Definir o momento ideal para cada um também é parte essencial de uma cultura bem estabelecida.

Feedbacks negativos podem ser mais proveitosos se forem dados de forma individual, por exemplo. Do mesmo modo, o bom desempenho coletivo pode ser reconhecido numa reunião com todos os envolvidos.

Monitore o progresso

Sempre após um feedback, é preciso saber se as observações feitas foram incorporadas pelo colaborador. Logo, é essencial encontrar maneiras de acompanhar esse progresso.

A melhor forma de fazer isso é por meio de indicadores claros, o que evita que a avaliação do progresso seja feita com base em critérios subjetivos. Eles também podem servir de indicadores para novos feedbacks mais precisos no futuro.

Recompense o engajamento

Por fim, encontre formas de recompensar aqueles mais engajados em fortalecer a cultura do feedback. Prêmios ou benefícios para aqueles com mais assiduidade nas reuniões ou com melhores progressos nos indicadores são sempre uma boa ideia.

Como a tecnologia pode otimizar esse processo e torná-lo mais eficiente?

Assim como em diferentes outras atividades das quais o RH é parte integrante, os feedbacks podem contar com a ajuda de algumas tecnologias. É possível encontrar ferramentas para estabelecer os melhores canais de comunicação e para acompanhar a evolução de cada feedback, facilitando bastante o processo.

Com essa visão geral sobre o que é a cultura do feedback e como implementá-la, sua empresa consegue dar os primeiros passos para aprimorar esse processo. De todo modo, vale sempre reforçar a importância de manter a constância para conseguir alcançar todos os benefícios da estratégia.

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