Afinal, como fazer uma entrevista de desligamento? Entenda neste post!

Se você trabalha com RH, é provável que os processos de demissão já tenham causado algum tipo de desconforto. Trata-se de uma situação delicada e que exige muito bom senso, certo?

No entanto, é preciso lembrar que a saída de um colaborador é sempre uma oportunidade de conhecer a percepção da equipe sobre a empresa — e a entrevista de desligamento é a ferramenta ideal para viabilizar esse tipo de análise.

Neste post, você entenderá um pouco mais sobre o tema e, após a leitura, certamente contará com mais preparo para extrair informações valiosas. Primeiro, detalharemos o que é uma entrevista de desligamento para, em seguida, reforçar a importância dela para as duas partes envolvidas: empresa e funcionário. 

Por fim, ajudaremos você a estruturar o passo a passo para tornar a entrevista de desligamento cada vez mais produtiva, tranquila e eficiente. Boa leitura e bons insights!

O que é a entrevista de desligamento?

Toda empresa precisa lidar com a rotatividade de colaboradores. Neste contexto, tão importante quanto estruturar processos de recrutamento é pensar na dinâmica das demissões, sejam elas ativas ou passivas. A entrevista de desligamento, por exemplo, deve fazer parte das rotinas de RH.

De forma geral, a entrevista de desligamento é uma ótima ferramenta de gestão de pessoas. O principal objetivo é coletar feedbacks verdadeiros sobre a companhia — ambiente, processos e lideranças, para citar apenas algumas das possibilidades —, posteriormente utilizando-os para propor planos internos de melhoria.

A efetividade da estratégia se baseia em uma premissa bem simples: pressupõe-se que, sem a pressão dos vínculos empregatícios, o ex-colaborador se sinta mais à vontade para detalhar suas experiências e opiniões. É comum que, ao explicitar insatisfações, alguns alertas sejam emitidos pela equipe de RH, que se mobiliza para corrigir gargalos prejudiciais à performance da organização.

Vale lembrar, ainda, que não se trata de procurar culpados. O intuito da entrevista de desligamento é promover a melhoria contínua, valendo-se de insights gerados por quem, no dia a dia, vivenciava a cultura corporativa. Esse tipo de consciência faz toda a diferença na construção de uma operação cada vez mais sólida, eficaz e lucrativa.

Por que a entrevista de desligamento é importante?

Em alguns casos, a rescisão do contrato de trabalho é bastante traumática. Pense, por exemplo, na saída espontânea de um coordenador proativo e competente, responsável por viabilizar entregas essenciais às rotinas do negócio. É natural que, tão logo a solicitação seja entregue, surja a dúvida: o que levou o profissional a procurar uma outra oportunidade no mercado?

A entrevista de desligamento, por sua vez, é um artifício interessante para evitar que esse tipo de situação seja frequente — e acabe por comprometer o desempenho da empresa. Da mesma forma, caso a demissão seja demandada pela própria empresa, o papo com o funcionário pode ajudar o RH e identificar perfis que destoam dos valores corporativos, evitando equívocos em contratações futuras.

Confira, agora, alguns dos principais benefícios da entrevista de desligamento!

Reduz a tensão

A demissão geralmente não é um momento fácil para os envolvidos: se, por um lado, a empresa precisa buscar um novo funcionário, por outro, há um indivíduo com uma série de inseguranças sobre seu futuro profissional. Uma conversa bem estruturada — e corretamente conduzida pelo time de RH — ajuda a atenuar a tensão das circunstâncias. 

É bastante provável, inclusive, que o ex-colaborador fique com uma boa impressão sobre os processos internos. A entrevista de desligamento demonstra preocupação, cuidado e interesse, humanizando a empresa aos olhos das pessoas que a compõem.

Permite o feedback sincero

Ainda que o RH se dedique a pesquisas rotineiras, o feedback da equipe pode não ser totalmente verdadeiro. Alguns colaboradores, por insegurança ou medo, não se sentem confortáveis para emitir opiniões sinceras sobre seus líderes ou sobre a qualidade do ambiente de trabalho, por exemplo. 

Um contrato rescindido, no entanto, pode aumentar a confiança do funcionário — incentivando-o a compartilhar informações valiosas sobre sua vivência na organização. Com isso, eventuais gargalos se tornam mais evidentes e podem ser sanados com eficiência. 

Promove a melhoria contínua

O feedback é o combustível da mudança. Se, ao longo das entrevistas de desligamento, você notar que existe um ponto bastante recorrente entre os colaboradores demitidos, tenha atenção: é possível que determinada área, processo ou liderança precise sofrer uma intervenção assertiva.

Por isso, não seria equivocado dizer que a ferramenta é uma excelente alternativa para possibilitar a melhoria contínua, lapidando a operação e endossando o crescimento da companhia.

Como conduzir uma entrevista de desligamento?

Quando se trata de pessoas, não há fórmula mágica: cada indivíduo tem suas próprias particularidades, e a abordagem que funciona para um pode não ser a melhor forma de se aproximar do outro. Cabe ao RH, portanto, a missão de planejar a melhor estratégia para uma entrevista de desligamento produtiva.

Ainda que não haja um roteiro inalterável, convém pontuar alguns aspectos fundamentais ao sucesso da iniciativa. Veja as melhores práticas!

Seja transparente com o colaborador

A entrevista de desligamento não deve ser obrigatória. Em qualquer situação, deixe a participação totalmente em aberto: o colaborador decide se deseja ou não conversar com o RH sobre sua experiência na empresa. Se a resposta for negativa, agradeça e não insista.

Respostas positivas, entretanto, liberam a preparação. Explique o intuito e a dinâmica do bate-papo, garantindo que haverá discrição e imparcialidade. O desafio é deixar o ex-funcionário bastante confortável, estimulando reflexões.

Certifique-se do momento ideal

Para evitar impasses emocionais, é conveniente que a entrevista de desligamento aconteça alguns dias após a demissão. Assim, o risco de interferência — prioritariamente negativa — nas respostas é minimizado, aumentando a veracidade dos insights. Uma boa opção é agendar a conversa para o dia da homologação.

Lembre-se, também, de adotar uma postura amistosa e aberta aos feedbacks. Deixe que o colaborador explique, em detalhes, suas percepções sobre a empresa. Todas as informações têm valor e devem ser respeitadas.

Liste questões essenciais 

A melhor forma de preparar uma entrevista de desligamento é entender o contexto do colaborador. No caso de uma demissão voluntária, por exemplo, foque em questões que permitam desvendar a relação do indivíduo com seus líderes e colegas de trabalho, bem como as avaliações pessoais sobre o ambiente e a cultura corporativa.

Se, ao contrário, a demissão foi uma solicitação interna, vale expor os motivos da decisão com clareza e sensibilidade. Esse tipo de feedback ajuda o profissional a lapidar competências e contribui ativamente para o desenvolvimento pessoal do indivíduo.

Diante disso, fica fácil perceber a importância e as vantagens da entrevista de desligamento, certo? A mensagem final é clara: não hesite em incorporar a prática às rotinas de RH e assegure feedbacks mais íntegros e construtivos, capazes de alavancar a operação e a performance da empresa.

Os processos de RH são desafiadores, mas também gratificantes. Para que você continue colhendo bons frutos, certifique-se de ficar por dentro das tendências e novidades sobre gestão de pessoas. Assine nossa newsletter!